Автоматизация бизнес-процессов сегодня как никогда актуальна для компаний. Одной из востребованных задач является автоматизация звонков — обзвона клиентов, сбор обратной связи, напоминания и информирование. Для решения этих задач был разработан голосовой робот Арина.
Что умеет Арина?
Арина представляет собой приложение с искусственным интеллектом, которое позволяет в автоматическом режиме совершать звонки, общаться с клиентами по заранее заданному сценарию, собирать необходимую информацию.
Робот может:
- Вернуть «спящих» клиентов и найти новых потенциальных клиентов
- Напоминать о предстоящих событиях: визитах, платежах, акциях
- Проводить опросы и собирать обратную связь
- Работать в режиме 24/7 без перерывов и выходных, поддерживая стабильно высокое качество звонков и не зависит от усталости и настроения
Арина умеет вести диалог, задавать вопросы, реагировать на ответы собеседников. Робот обучается на каждом разговоре, анализируя реакцию клиентов, чтобы в будущем отвечать правильнее.
Какие задачи решает Арина?
Голосовой помощник позволяет решать следующие бизнес-задачи:
- Привлечение новых клиентов. Арина самостоятельно ищет контакты и звонит потенциальным клиентам, рекламируя товары и услуги.
- Удержание клиентов. Робот периодически связывается с действующими клиентами, информирует об акциях, бонусах, напоминает о необходимости продлить договор.
- Сбор отзывов. Арина проводит опросы клиентов, выясняет уровень лояльности NPS, спрашивает обратную связь. Полученные данные помогают улучшить сервис.
- Маркетинговые акции. Робот мгновенно оповещает всех клиентов из базы о новых предложениях компании по телефону.
Преимущества Арины
Голосовой робот Арина обладает следующими преимуществами:
- Высокая скорость обзвона — до 300 звонков в час. Это в 10-15 раз быстрее, чем у менеджеров.
- Круглосуточная работа без выходных и праздников. Арина может звонить в любое время.
- Масштабируемость — одновременно ведёт до 50 диалогов.
- Сокращение расходов на персонал — звонки обходятся дешевле, чем работа менеджеров.
- Хранение скриптов и сценариев в облаке. Их можно легко изменять и дополнять.
- Анализ разговоров и обучение робота. Арина с каждым днём становится умнее.
- Интеграция с CRM, call-трекингом и другими системами компании.
Как внедрить Арину?
Процесс внедрения Арины занимает от 2 дней до 1 недели в зависимости от сложности сценария. Он включает следующие этапы:
- Анализ бизнес-процессов и выбор сценария
- Разработка логики разговора и голосового скрипта
- Интеграция с информационными системами компании
- Тестовые звонки и доработка скриптов
- Запуск робота в работу
- Ежедневные отчёты о проделанной работе
После внедрения специалисты СКБ Контур проводят постоянную доработку и обучение Арины, чтобы робот становился эффективнее с каждым днём.
Голосовой робот Арина — это мощный инструмент для автоматического обзвона. Арина помогает компаниям экономить бюджет на звонках, увеличивать продажи и лояльность клиентов. Робот быстро окупается и приносит измеримую прибыль.
